Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád informuje o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) u zboží zakoupeného prostřednictvím webu Pizza Bolka a o tom, kde lze reklamaci uplatnit.

1.2 Prodávajícím je Michal Novák, se sídlem Jizerní 293, 294 71 Benátky nad Jizerou, IČO: 69366071, fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku. Provozovna: Třebízského 1445, 250 01 Stará Boleslav. Telefon: 731 711 444, e-mail: hello@pizzabolka.cz.

1.3 Práva z vadného plnění se řídí zejména § 2161 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a § 13 a § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tento reklamační řád zákonná práva kupujícího nijak neomezuje; v otázkách, které neupravuje, platí zákon. Je-li kupujícím podnikatel, který objednává v souvislosti se svým podnikáním, řídí se jeho práva z vadného plnění občanským zákoníkem a ustanovení určená spotřebitelům se na něj nepoužijí.

2. Za co prodávající odpovídá

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti a jiným ujednaným vlastnostem, že je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, a že množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat (§ 2161 občanského zákoníku).

2.2 Vadou je zejména:

• dodání jiného zboží, než bylo objednáno, nebo chybějící položka či přídavek,
• dodání jiného množství nebo velikosti,
• vada jakosti nebo hygienická závada (například nedopečené nebo spálené jídlo, cizí předmět v jídle, zkažená surovina),
• poškozený nebo netěsnící obal, kvůli kterému došlo ke znehodnocení zboží,
• balený nápoj s prošlým datem použitelnosti nebo minimální trvanlivosti anebo s porušeným uzávěrem.

3. Co vadou zpravidla není

3.1 Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil (§ 2167 odst. 1 občanského zákoníku), například nevhodným skladováním nebo zacházením se zbožím po převzetí.

3.2 Vadou zpravidla není ani:

• to, že zboží kupujícímu nechutná, ačkoli odpovídá popisu a obvyklé jakosti,
• přirozené mírné zchladnutí jídla během přepravy v obvyklé době doručení,
• drobné opálení okrajů těsta a nepravidelný tvar, které jsou přirozeným znakem ručně připravované pizzy pečené v peci na dřevo.

4. Lhůty

4.1 Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku).

4.2 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). U čerstvě připravených jídel určených k okamžité spotřebě a u dalšího zboží podléhajícího rychlé zkáze povaha věci tuto domněnku zpravidla vylučuje po uplynutí doby, po kterou lze zboží obvykle spotřebovat.

4.3 Je-li na obalu zboží vyznačeno datum použitelnosti nebo datum minimální trvanlivosti, má tento údaj účinky záruky za jakost (§ 2114 odst. 1 občanského zákoníku); vady se tedy lze dovolávat po celou tuto dobu.

4.4 Zákon nestanoví pro reklamaci jídla ani jiného zboží podléhajícího rychlé zkáze žádnou zvláštní kratší lhůtu a nestanoví ji ani tento reklamační řád. Právo z vady lze přiznat i tehdy, nebyla-li vada vytknuta bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující mohl při dostatečné péči zjistit (§ 2165 odst. 3 občanského zákoníku).

5. Jak a kde reklamaci uplatnit

5.1 Reklamaci můžete uplatnit kterýmkoli z těchto způsobů:

• telefonicky na čísle 731 711 444,
• e-mailem na adrese hello@pizzabolka.cz,
• osobně v provozovně Třebízského 1445, 250 01 Stará Boleslav, kde je po celou provozní dobu přítomna osoba pověřená vyřizováním reklamací,
• písemně na adrese provozovny nebo sídla prodávajícího.

5.2 Na vadu zjištěnou při převzetí můžete upozornit také kurýra, který ji předá provozovně.

5.3 V reklamaci uveďte, prosím, číslo objednávky nebo jméno a čas objednávky, co vytýkáte, jaký způsob vyřízení požadujete a kontakt, na kterém vás máme o vyřízení informovat. Nákup můžete doložit účtenkou, potvrzením objednávky nebo jiným věrohodným způsobem.

5.4 Doporučení pro jídlo a další zboží podléhající rychlé zkáze. Doporučujeme reklamovat ihned po převzetí, nejlépe telefonicky, vadu vyfotografovat a reklamované zboží do vyřízení reklamace uchovat, aby bylo možné vadu posoudit. S odstupem času je u čerstvého jídla obtížné prokázat, že vada existovala již při převzetí. Jde o doporučení, nikoli o podmínku: reklamaci přijmeme a posoudíme i tehdy, pokud se jím neřídíte.

5.5 Osobní údaje, které nám v souvislosti s reklamací sdělíte, zpracováváme jen v rozsahu potřebném pro její vyřízení; podrobnosti obsahují Zásady zpracování osobních údajů.

6. Vaše práva z vadného plnění

6.1 Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 občanského zákoníku). U jídel a nápojů oprava možná není; odstranění vady proto spočívá v dodání nového zboží bez vady nebo v dodání toho, co chybí.

6.2 Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (vrácení ceny) můžete požadovat, pokud (§ 2171 občanského zákoníku):

• prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

6.3 Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

6.4 Vadu odstraníme v přiměřené době tak, abychom vám nezpůsobili značné obtíže, s přihlédnutím k povaze zboží a k účelu, pro který jste je koupili (§ 2170 občanského zákoníku). U jídla to zpravidla znamená, že nové jídlo připravíme a doručíme co nejdříve, nebo – pokud o to již nemáte zájem – se dohodneme na slevě či vrácení ceny. Vadné zboží od vás převezmeme na vlastní náklady.

6.5 Odstoupíte-li od smlouvy, vrátíme vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co vadné zboží obdržíme nebo co nám prokážete, že jste je odeslali. U jídel vrácení zboží zpravidla nevyžadujeme a postačí nám fotografie vady.

6.6 Dokud nesplníme své povinnosti z vadného plnění, nemusíte platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část (§ 2173 občanského zákoníku).

6.7 Před vytknutím vady nelze vaše práva z vadného plnění dohodou omezit ani vyloučit; k takovému ujednání se nepřihlíží (§ 2174 občanského zákoníku).

7. Jak reklamaci vyřídíme

7.1 Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje pro informování o vyřízení. Při reklamaci uplatněné telefonicky nebo e-mailem potvrzení zašleme e-mailem.

7.2 Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. U jídla reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, zpravidla ihned.

7.3 Po marném uplynutí lhůty podle odst. 7.2 můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.4 O vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení. Pokud reklamaci zamítneme, písemně vám sdělíme důvody zamítnutí.

8. Reklamace není odstoupení od smlouvy

8.1 Reklamace se týká vadného zboží. Od práva reklamovat vadu je třeba odlišit právo spotřebitele odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu od smlouvy uzavřené na dálku. Toto právo se nevztahuje na pizzu a ostatní čerstvě připravená jídla ani na jiné zboží podléhající rychlé zkáze nebo připravené na objednávku (§ 1837 písm. d) a e) občanského zákoníku); u nápojů v zapečetěném obalu zaniká porušením obalu. Podrobnosti jsou v článku 6 obchodních podmínek a na stránce Odstoupení od smlouvy.

9. Mimosoudní řešení sporů

9.1 V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, E-mail: adr@coi.gov.cz, Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

9.2 Podrobnosti jsou dostupné na coi.gov.cz/informace-o-adr/. Dozor nad dodržováním povinností při vyřizování reklamací vykonává Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz). Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

10. Závěrečné ustanovení

10.1 Tento reklamační řád je účinný od 20. 9. 2026.