Obchodní podmínky

1. Prodávající a kontaktní údaje

1.1 Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu Pizza Bolka na adrese https://www.pizzabolka.cz (dále jen „web“) je Michal Novák, se sídlem Jizerní 293, 294 71 Benátky nad Jizerou, IČO: 69366071, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku (dále jen „prodávající“).

1.2 Provozovna prodávajícího (pizzerie Pizza Bolka), která je zároveň místem osobního odběru a místem pro uplatnění reklamace a vrácení zboží: Třebízského 1445, 250 01 Stará Boleslav.

1.3 Kontaktní údaje prodávajícího: telefon 731 711 444, e-mail hello@pizzabolka.cz. Na těchto kontaktech prodávající přijímá také dotazy, podněty a stížnosti kupujících.

2. Úvodní ustanovení

2.1 Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a zákazníka (dále jen „kupující“) při koupi jídel a nápojů (dále jen „zboží“) objednaných prostřednictvím webu, a to s rozvozem nebo s osobním odběrem v provozovně. Nevztahují se na nákup přímo v provozovně bez předchozí objednávky přes web ani na objednávky učiněné prostřednictvím platforem třetích stran, které se řídí podmínkami těchto platforem.

2.2 Spotřebitelem je kupující, který objednává mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání. Ustanovení těchto obchodních podmínek, která podle zákona chrání pouze spotřebitele (zejména články 6 a 10), se nepoužijí na kupujícího, který je podnikatelem a objednává v souvislosti se svým podnikáním.

2.3 Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).

2.4 Obchodní podmínky jsou součástí kupní smlouvy. Pro každou objednávku platí znění obchodních podmínek účinné v den jejího odeslání. Odchylná ujednání, na kterých se prodávající s kupujícím výslovně dohodnou, mají před obchodními podmínkami přednost.

2.5 Nabídka zboží na webu má informativní povahu. Fotografie zboží jsou ilustrační; vzhled ručně připravovaných jídel se může v drobnostech lišit.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Kupní smlouva se uzavírá prostřednictvím webu v těchto technických krocích:

1. Kupující vybere zboží z nabídky na webu, případně zvolí jeho variantu a přídavky, a vloží je do košíku.
2. V košíku zkontroluje vybrané zboží a jeho množství a přejde do pokladny.
3. V pokladně zvolí rozvoz nebo osobní odběr, vyplní jméno, telefon, e-mail, při rozvozu doručovací adresu, případně poznámku k objednávce, a zvolí způsob platby.
4. Před odesláním objednávky se kupujícímu zobrazí její shrnutí: objednané zboží, cena zboží, cena dopravy a celková cena.
5. Objednávku kupující odešle tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“.

3.2 Až do odeslání objednávky může kupující zadané údaje kontrolovat a měnit: upravit obsah košíku, změnit způsob dodání a platby a opravit vyplněné kontaktní údaje. Zjistí-li chybu až po odeslání objednávky, doporučujeme neprodleně zavolat na telefon 731 711 444; změnu lze provést, dokud prodávající nezačal zboží připravovat.

3.3 Odesláním objednávky kupující podává závazný návrh na uzavření kupní smlouvy, potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, a výslovně bere na vědomí, že se objednávkou zavazuje k zaplacení ceny.

3.4 Přijetí objednávky prodávající kupujícímu neprodleně potvrdí zobrazením potvrzení na webu a e-mailem zaslaným z pokladního systému na adresu uvedenou v objednávce. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je kupujícímu přijetí objednávky takto potvrzeno.

3.5 Nemůže-li prodávající objednávku nebo její část splnit (například pro vyprodání suroviny, mimořádné uzavření provozovny nebo proto, že doručovací adresa leží mimo rozvozovou oblast), bez zbytečného odkladu kupujícího kontaktuje a dohodne s ním změnu nebo zrušení objednávky. Cenu nebo její část, kterou již kupující zaplatil za nedodané zboží, mu prodávající bez zbytečného odkladu vrátí.

3.6 Uzavřenou smlouvu (objednávku a její potvrzení) prodávající uchovává v elektronické podobě ve svém pokladním systému; smlouva není veřejně přístupná. Její obsah kupující obdrží v potvrzení objednávky a prodávající mu jej na požádání znovu zašle. Potvrzení o uzavřené smlouvě a znění těchto obchodních podmínek poskytne prodávající kupujícímu v textové podobě (e-mailem), nejpozději při dodání zboží.

3.7 Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

3.8 Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (internetové připojení, telefonní hovory) si hradí kupující sám; neliší se od základní sazby jeho poskytovatele. Prodávající si za ně nic neúčtuje.

3.9 Prodávající není ve vztahu ke kupujícím vázán žádným kodexem chování.

4. Ceny a platba

4.1 Ceny zboží jsou na webu uvedeny v českých korunách jako konečné, tedy včetně všech daní (včetně daně z přidané hodnoty, je-li prodávající jejím plátcem) a poplatků. Cena dopravy se uvádí zvlášť a kupující ji vidí v košíku a v pokladně před odesláním objednávky. Celková cena včetně dopravy je uvedena ve shrnutí objednávky.

4.2 Pro objednávku platí ceny uvedené na webu v okamžiku jejího odeslání. Ceny nejsou přizpůsobovány osobě kupujícího na základě automatizovaného rozhodování.

4.3 Cenu lze zaplatit:

• v hotovosti při převzetí zboží (kurýrovi nebo v provozovně),
• platební kartou při převzetí zboží (kurýrovi nebo v provozovně),
• platební kartou online prostřednictvím platební brány Comgate, pokud je tento způsob platby v pokladně nabízen.

4.4 Prodávající nepožaduje zálohu. Při platbě kartou online hradí kupující celou cenu při odeslání objednávky; v ostatních případech je cena splatná při převzetí zboží.

4.5 Je-li u nápoje účtována záloha za vratný obal, je její výše uvedena u zboží a ve shrnutí objednávky.

4.6 Doklad o koupi (účtenku) kupující obdrží při převzetí zboží, případně elektronicky.

5. Dodání zboží – rozvoz a osobní odběr

5.1 Prodávající rozváží zboží vlastními kurýry do vybraných obcí v okolí provozovny. Aktuální rozvozové oblasti (zóny) a ceny rozvozu jsou uvedeny na webu a v pokladně. Cena rozvozu se řídí zónou, do které doručovací adresa patří; u některých zón je stanovena minimální hodnota objednávky, případně hodnota objednávky, od které je rozvoz zdarma. Všechny tyto údaje se kupujícímu zobrazí před odesláním objednávky.

5.2 Osobní odběr v provozovně na adrese Třebízského 1445, 250 01 Stará Boleslav je zdarma.

5.3 Objednávky prodávající přijímá a vyřizuje v době, kdy je online objednávání na webu otevřeno. Zboží připraví a doručí, případně připraví k vyzvednutí, bez zbytečného odkladu po přijetí objednávky. Předpokládaná doba doručení zobrazená v pokladně je orientační; může se prodloužit podle vytížení kuchyně, počasí a dopravní situace.

5.4 Kupující je povinen uvést správnou a úplnou doručovací adresu, být v době doručení dostupný na uvedeném telefonním čísle a zboží převzít. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat, zda je objednávka úplná, a na případné nedostatky upozornit kurýra nebo obsluhu.

5.5 Nepodaří-li se zboží doručit z důvodů na straně kupujícího (nesprávná adresa, nedostupnost na uvedeném telefonu, nepřevzetí zboží), pokusí se prodávající kupujícího kontaktovat. Protože jde převážně o čerstvě připravené jídlo, které nelze znovu prodat, má prodávající v takovém případě právo na náhradu škody, která mu tím vznikla.

5.6 Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zboží.

5.7 Pro předání alkoholických nápojů platí navíc článek 8.

6. Odstoupení od smlouvy

6.1 Kdy od smlouvy odstoupit nelze. Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy:

• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby (§ 1837 písm. e) občanského zákoníku) – to se týká pizzy a všech ostatních čerstvě připravovaných jídel a rovněž čepovaného piva stáčeného na objednávku do PET lahve,
• o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku) – to se týká jídel připravených na objednávku včetně úprav a přídavků podle přání kupujícího,
• o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku) – to se týká nápojů v uzavřeném obalu poté, co kupující obal otevřel nebo porušil jeho uzávěr.

6.2 Kdy od smlouvy odstoupit lze. Od smlouvy o koupi ostatního zboží – typicky nápojů v původním, neotevřeném a neporušeném obalu (lahve, plechovky) – může spotřebitel odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Obsahuje-li objednávka zároveň zboží, u něhož právo na odstoupení není, lze odstoupit jen v části týkající se zboží, u kterého toto právo existuje. Pro toto zboží platí následující poučení.

Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

Právo odstoupit od smlouvy

Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.

Odstoupit od této smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným Michal Novák, Pizza Bolka, se sídlem Jizerní 293, 294 71 Benátky nad Jizerou, telefon 731 711 444, e-mail hello@pizzabolka.cz (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo prostřednictvím elektronické pošty). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností. Můžete rovněž odstoupit od smlouvy online na https://www.pizzabolka.cz/odstoupeni-od-smlouvy. Využijete-li této možnosti, bez zbytečného odkladu Vám potvrdíme přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy v textové podobě (například prostřednictvím elektronické pošty), včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než námi nabízený nejlevnější způsob dodání). Pro vrácení peněžních prostředků použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady. Přijaté peněžní prostředky můžeme vrátit až po obdržení vráceného zboží nebo až prokážete, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.

Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět nebo je předejte na adrese Michal Novák, Pizza Bolka, Třebízského 1445, 250 01 Stará Boleslav. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám zboží odešlete zpět před uplynutím 14 dnů.

Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Jak odstoupit

6.3 Online. Na stránce Odstoupení od smlouvy, na kterou vede odkaz „Odstoupit od smlouvy“ umístěný na webu, je spotřebiteli trvale k dispozici funkce pro odstoupení od smlouvy. Po stisknutí tlačítka „Odstoupit od smlouvy“ spotřebitel vyplní nebo potvrdí své jméno, číslo objednávky a e-mail, případně označí zboží, kterého se odstoupení týká, a prohlášení odešle tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Prodávající mu bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem přijetí prohlášení včetně jeho obsahu a data a času odeslání. Dostupnost této funkce sama o sobě neznamená, že u konkrétní objednávky právo na odstoupení existuje (viz odst. 6.1).

6.4 Jinak. Odstoupit lze také e-mailem na adresu hello@pizzabolka.cz, dopisem zaslaným na adresu sídla nebo provozovny prodávajícího nebo s využitím vzorového formuláře, který je přílohou těchto obchodních podmínek. Důvod odstoupení není třeba uvádět. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky.

6.5 Vracené nápoje musí být v původním, neotevřeném obalu s neporušeným uzávěrem. Zaplatil-li spotřebitel v hotovosti, vrátí mu prodávající peníze v hotovosti v provozovně, nebo – pokud s tím spotřebitel souhlasí – převodem na bankovní účet. Při odstoupení jen od části smlouvy vrátí prodávající cenu zboží, od jehož koupě spotřebitel odstoupil; náklady na dodání vrací v rozsahu, který stanoví zákon.

7. Práva z vadného plnění (reklamace)

7.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství a že je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá (§ 2161 občanského zákoníku). Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku).

7.2 Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění – u jídel a nápojů zpravidla dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním toho, co chybí – a za podmínek stanovených zákonem přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy s vrácením ceny.

7.3 Reklamaci lze uplatnit telefonicky na čísle 731 711 444, e-mailem na adrese hello@pizzabolka.cz nebo osobně v provozovně. U jídel doporučujeme reklamovat ihned po převzetí, nejlépe telefonicky; nejde však o podmínku vzniku práva. Reklamaci prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

7.4 Podrobný postup, práva kupujícího a lhůty upravuje Reklamační řád. Prodávající neposkytuje smluvní záruku za jakost nad rámec zákona ani poprodejní servis.

8. Prodej alkoholických nápojů

8.1 Prodej alkoholických nápojů osobám mladším 18 let je zakázán (zákon č. 65/2017 Sb., o ochraně zdraví před škodlivými účinky návykových látek). Alkoholickým nápojem je i pivo.

8.2 Objednat alkoholický nápoj smí jen osoba, která dovršila 18 let. Obsahuje-li košík alkoholický nápoj, kupující v pokladně potvrzuje, že je mu 18 let nebo více.

8.3 Při předání alkoholického nápoje – kurýrem i v provozovně – je prodávající oprávněn ověřit věk přebírající osoby podle dokladu totožnosti. Osobě mladší 18 let a osobě, která na výzvu svůj věk neprokáže, alkoholický nápoj nevydá.

8.4 Nebude-li alkoholický nápoj z důvodů podle odst. 8.3 vydán, prodávající jeho cenu neúčtuje, a byla-li již zaplacena, bez zbytečného odkladu ji vrátí. Ostatní zboží z objednávky prodávající předá.

8.5 Osobní údaje získané v souvislosti s prodejem alkoholických nápojů na dálku prodávající nepoužívá pro jiné účely než pro danou koupi.

9. Alergeny a informace o potravinách

9.1 U každého jídla jsou na webu před dokončením objednávky uvedeny název, složení nebo popis a obsažené alergeny. Alergeny jsou označeny čísly 1 až 14 podle seznamu alergenů v příloze II nařízení (EU) č. 1169/2011; vysvětlení čísel je uvedeno na webu.

9.2 Informace o alergenech poskytne prodávající také při předání zboží a kdykoli na vyžádání telefonicky nebo v provozovně. Zvolí-li kupující přídavky nebo úpravy jídla, mohou se obsažené alergeny změnit.

9.3 Všechna jídla se připravují v jedné kuchyni, kde se pracuje s moukou (lepkem), mlékem a dalšími alergeny. Stopové množství jiných alergenů proto nelze u žádného jídla zcela vyloučit. Kupujícím s potravinovou alergií doporučujeme poradit se před objednávkou telefonicky.

9.4 Jídla jsou určena k okamžité spotřebě.

9.5 U balených nápojů jsou povinné údaje o potravině uvedeny na obalu výrobku; před objednáním vám je na požádání sdělíme telefonicky nebo e-mailem.

10. Stížnosti, mimosoudní řešení sporů a dozor

10.1 Stížnosti a podněty může kupující sdělit prodávajícímu telefonicky, e-mailem nebo osobně v provozovně (kontakty viz článek 1). Prodávající se jimi zabývá bez zbytečného odkladu.

10.2 V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, E-mail: adr@coi.gov.cz, Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

10.3 Podrobnosti o mimosoudním řešení sporů včetně formuláře návrhu jsou dostupné na coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel u prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu. Právo spotřebitele obrátit se na soud tím není dotčeno.

10.4 Spotřebitel se může obrátit se stížností také na orgán dohledu nebo státního dozoru. Podle povahy věci jím je:

• Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz) – ochrana spotřebitele, zejména reklamace a mimosoudní řešení sporů,
• Státní zemědělská a potravinářská inspekce (szpi.gov.cz) – potraviny, jejich označování a informace poskytované při prodeji potravin na dálku,
• místně příslušná krajská hygienická stanice (Krajská hygienická stanice Středočeského kraje) – hygiena provozu stravovacích služeb,
• Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz) – ochrana osobních údajů a obchodní sdělení.

11. Ochrana osobních údajů

11.1 Informace o zpracování osobních údajů kupujících obsahují Zásady zpracování osobních údajů, informace o cookies a obdobných technologiích Zásady používání cookies.

11.2 Ke zpracování osobních údajů nezbytných pro vyřízení objednávky se nevyžaduje souhlas kupujícího; právním základem je plnění smlouvy.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Prodávající může obchodní podmínky měnit. Změna se nedotýká objednávek odeslaných před její účinností.

12.2 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným nebo neúčinným, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení. Zákonná práva spotřebitele nejsou těmito obchodními podmínkami nijak omezena.

12.3 Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 20. 9. 2026.

Příloha – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy; nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte)

Odstoupení od smlouvy

• Adresát: Michal Novák, Pizza Bolka, se sídlem Jizerní 293, 294 71 Benátky nad Jizerou, e-mail: hello@pizzabolka.cz
• Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o koupi tohoto zboží / o poskytnutí těchto služeb:
• Datum objednání / datum obdržení:
• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
• Datum:
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině):

Formulář v podobě vhodné k tisku je k dispozici na stránce Odstoupení od smlouvy.